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CONDICIONES DE ENVÍO:

El envío se realizará por transporte urgente 24/48h o por paquete postal, dependiendo del criterio de Horizonte Natural y de la zona de envío. Los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se realizarán siempre por Correos. Los envíos a Portugal se realizan por mensajeria urgente y con las mismas condiciones que en España.

El cliente siempre será el responsable de aportar los datos correctos y completos de la dirección de entrega. En caso de errores en la dirección de envío aportada por el cliente que puedan motivar el retraso o pérdida del envío, Horizonte Natural quedará eximido de cualquier reclamación. Si por dicho motivo el paquete fuera devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y los de enviarlo nuevamente a la dirección correcta, en el caso de no interesarle ya la compra, se producirá la devolución del importe abonado, descontando los gastos de envío y devolución. Si el error en la dirección de entrega fuese por causa de Horizonte Natural, el envío se volvería a realizar sin cargo o se procedería a la devolución del importe total pagado por el cliente.

Si su pedido es mayor de 50 euros, se envía SIN GASTOS DE ENVIO (Hasta un peso máximo de 5 kg. y para envíos a España y Portuigal). En caso de que el pedido no llegue a ese importe se le añadirán 5,95 euros en concepto de gastos de envío. Si supera los 5 kg. se le indicará por correo electrónico la diferencia a abonar en concepto de suplemento gastos de envío. Si por el tamaño de los productos hubiera que tener en cuenta el peso volúmetrico, se le indicará el suplemento a abonar si supera los 5 kg. Volumétricos. La fórmula a aplicar es L x A x H/4000.

La entrega por mensajería urgente 24/48h se realiza de lunes a viernes. En caso de festivos, la entrega se realizará el primer día laborable. Si desea que se le entregue en sábado, indíquelo en el apartado comentarios o llámenos al 954716383 y estudiaremos la posibilidad de hacerlo. Al ser un envío especial, le indicaremos la cantidad a abonar por este servicio. Este compromiso será válido siempre que no exista rotura de stock o incidencia en el servicio de mensajería, en cuyo caso nos podríamos en contacto con el cliente para informarle. Si precisa una entrega en un plazo inferior a 24/48h. el proceso es el mismo que el detallado para la entrega en sábado. Estos envíos especiales solo son válidos para Península y Portugal.

Su pedido sale de nuestro almacén correctamente embalado, si a su recepción se observara deterioro en el embalaje o en los productos, se habrá de comunicar en ese instante al transportista, haciendo constar en el albarán de entrega los daños que se aprecien. Igualmente deberá comunicarnos por teléfono cualquier anomalía en la entrega dentro de las 24 horas siguientes, reclamaciones posteriores no serán admitidas.

ZONAS DE VENTA: Servimos a todos los países de la Comunidad Europea. Los gastos de envío serán notificados al cliente, una vez finalizado el pedido por email, ya que el cálculo que carga automáticamente la web corresponde a un peso de 2000 gr., por lo que en caso de ser menos peso se reducirá el importe de los gastos de envío. El peso máximo del envío en peso físico o volumétrico no debe superar los 2000 gr. El envío se realizará siempre por Correos. Para países fuera de la Comunidad Europea, una vez realizado el pedido, nos comunicaremos por medio de mail con el cliente para indicarle el total del pedido más los gastos de envío, que se calcularán individualmente. El pedido no se procesará hasta tener la conformidad del cliente. El tiempo de recepción puede variar dependiendo del sistema de envío. Se facilitará al cliente el número de seguimiento de correos. Este número permite la localización del envío hasta que sale de España, a partir de ahí es responsabilidad del departamento de Correos del país de destino. Los envíos remitidos por Correos a paises de la Comunidad Europea y resto del mundo van certificados y por cuenta y riesgo del cliente, Horizonte Natural no se responsabiliza en caso de pérdida, daño o extravío, en el caso de que el cliente desee que vaya asegurado como valor declarado deberá solicitarlo al efectuar la compra. Este seguro opcional conlleva un cargo adicional que se notificará al cliente. Este servicio no está contemplado para todos los paises. consultar en la web de Correos España los paises en los que hay convenio de valor declarado.

En el caso de retraso excesivo en la entrega se realizará  la reclamación a Correos, de la que tendremos informado al cliente.  Una vez Correos nos informe de los motivos del retraso, si el paquete retorna a Horizonte Natural por algún fallo ajeno a nosotros, Horizonte Natural reintegrará el importe pagado al cliente, descontando los gastos de envío, o se remitirá nuevamente corriendo con los nuevos gastos de envío el cliente. Si se produjera la pérdida, daño o extravío y el cliente no hubiera asegurado el envío, Horizonte Natural se exime de responsabilidad alguna. Los procesos de reclamación a Correos pueden demorarse hasta 60 días.

 

 

DEVOLUCIONES:

En caso de que al recibir el pedido el contenido fuera diferente a lo solicitado por vd., Horizonte Natural se lo retirará a portes pagados y le volverá a enviar el correcto o le reintegrará el total de su factura.

En el caso de no quedar satisfecho/a de su compra, tiene un plazo de 7 dias para devolverla. Los portes irán siempre a cargo del cliente. Una vez hayamos comprobado que el producto no ha sufrido ninguna alteración y va en su embalaje original, le repondremos inmediatamente su dinero por el mismo medio en que se efectuó el pago, descontando los gastos de envíos y reembolso si hubieran existido. Los productos y complementos alimenticios no tienen devolución debido a las especiales características de los mismos. Los Cd´s o DVD sólo se pueden devolver si no se han desprecintado, en caso de estar defectuoso se procederá a su cambio por otro igual.

PLANTAS VIVAS

Las plantas vivas no se envían a las Islas Canarias. Tampoco se admite el pago contrareembolso en este tipo de productos, el pago debe realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

 



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